三定期一前置 陜西省提升車險理賠服務
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2014-10-27 19:45:20
加入收藏昨日記者從省保監局獲悉，從即日起，省保監局將通過“三定期一前置”提升車險理賠服務。
據省保監局有關人士介紹，此次提升包括定期模擬測試。即每季度開展車險理賠服務測試，邀請新聞媒體、社會監督員等參與測試，通過保監局和行業協會網站公布測試結果。同時省保監局還將制定下發《陜西省車險理賠服務質量評價辦法》，圍繞結案率、投訴率等12項指標，每季度開展理賠服務質量評價和排名，通過保監局和行業協會網站通報評價結果，并重視定期投訴溝通。每季度末向各公司反饋理賠投訴情況，對投訴集中或處理不當的公司及時進行監管談話。
對于消費者的理賠要求，省保監局也將前置安排，為此省保監局制定下發《陜西省財產保險公司分支機構標準化建設指引》，明確各級機構理賠資源配置要求，在新機構設立或機構改建升級中，對理賠資源配置情況進行嚴格審核。
2013年1月29日
限制投保人 只能理賠90% 近日，張先生駕駛女兒的車在路上和別的車發生了碰撞，保險公司前來定損后表示，車輛只能理賠90%。這讓張先生有些不明白了，自己并沒有做錯什么，也按照保險公司的要求出車禍后立即打電話給保險公司，為什么只能理賠90%？
對此，保險公司解釋到，由于張先生的女兒在為車輛投保時，限定了投保人數，而張先生并不是保險里所限定的投保人，因此，保險公司根據規定，只理賠90%的費用。
據悉，由于汽車保險市場競爭激烈，而消費者又比較傾向于購買便宜的保險，因此，各家保險公司在保險費用上都動足腦筋。據平安保險公司表示，目...查看全文>>